Spedizioni, Resi e Rimborsi

La pagina delle Spedizioni, Resi e Rimborsi descrive le regole e le linee guida per l'utilizzo del nostro sito web. Descrive inoltre le responsabilità legali dell'utente e del proprietario del sito web o dell'applicazione.

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Ultimo aggiornamento: 12 Gennaio 2026

Informativa sulle Spedizioni

Sereina – Politica di Spedizione e Resi

Benvenuta/o su Sereina! Siamo entusiasti di offrirti il nostro innovativo balsamo dermatologico. Per garantire la migliore esperienza d'acquisto, ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di spedizione e resi.

1. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.

2. Tempi di Spedizione

  • Italia & Europa: 9-15 giorni lavorativi
  • Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda: 8-12 giorni lavorativi
  • Resto del mondo: 10-15 giorni lavorativi

Tieni presente che i tempi di spedizione potrebbero variare in base alla destinazione e ad eventuali ritardi doganali. Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email di conferma con il numero di tracking, in modo da poter monitorare il tuo pacco in tempo reale.

3. Modifiche all'Indirizzo

È possibile effettuare il cambio di indirizzo entro 12 ore dal momento dell'acquisto. Dopo questo periodo, non possiamo garantire modifiche.

Se non riusciamo ad aiutarti, verrà applicata una penale di 10 EUR a prodotto. Ti invitiamo a contattarci via email per trovare la soluzione migliore, ma non possiamo effettuare cambi di indirizzo una volta che l'ordine è stato processato. Per qualsiasi richiesta, puoi scriverci a info@sereina.eu

4. Resi per Pacchi Restituiti al Mittente

Se il pacco viene restituito al mittente per mancata consegna e il cliente non ha controllato il tracking o non era presente per riceverlo, sarà addebitata una penale di 10 EUR a prodotto per organizzare una nuova spedizione.

È responsabilità del cliente fornire i dati corretti e monitorare il tracking per essere presenti al momento della consegna. Non effettueremo rimborsi per problemi non causati da Sereina.

5. Voglio annullare il mio ordine?

L'annullamento di un ordine è consentito esclusivamente entro e non oltre 24 ore dalla sua effettuazione. Questa limitazione è necessaria poiché, una volta confermato, l'ordine entra automaticamente nel nostro sistema di evasione e viene immediatamente trasmesso ai reparti di preparazione e logistica.

Trascorso il termine delle 24 ore, l'ordine viene considerato in fase avanzata di lavorazione o già affidato ai processi di spedizione, rendendo l'annullamento complesso o non più tecnicamente possibile.

Nel caso in cui il cliente richieda comunque l'annullamento oltre tale finestra temporale, e qualora il motivo non sia imputabile a Sereina, verrà applicata una penale variabile di 20-60€ (in base all'entità dell'ordine). Tale importo è volto a coprire i costi già sostenuti, inclusi ma non limitati a: gestione amministrativa dell'ordine, preparazione del prodotto, movimentazione di magazzino e processi logistici automatizzati.

Qualora invece la richiesta di annullamento sia riconducibile a un errore, a una responsabilità diretta o a una non conformità imputabile a Sereina, l'annullamento verrà gestito senza alcuna penale e con rimborso completo dell'importo versato.

Sereina si impegna a operare con la massima trasparenza e correttezza, tutelando sia il cliente sia l'efficienza del proprio sistema operativo, progettato per garantire rapidità, qualità e standard elevati di servizio.

6. Metodi di Pagamento

Accettiamo tutte le principali carte di credito e altri metodi di pagamento sicuri. Puoi acquistare in totale sicurezza, sapendo che i tuoi dati sono sempre protetti.

Resi e Rimborsi

Politica di Rimborso e Garanzia "Soddisfatto o Rimborsato 120 Giorni"

 

Sereina Balsamo Dermatologico

 

Questa politica descrive in modo chiaro e semplice le condizioni per richiedere il rimborso previsto dalla garanzia commerciale "Soddisfatto o Rimborsato 120 Giorni" per il prodotto Sereina Balsamo Dermatologico.

 

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1. A cosa serve la garanzia

Se dopo il periodo di trattamento non si osservano miglioramenti apprezzabili nella condizione della pelle o nei risultati attesi, il cliente può richiedere il rimborso del prezzo d'acquisto, purché siano rispettate le condizioni descritte di seguito.

 

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2. Requisiti per richiedere il rimborso

Per procedere con la richiesta è necessario rispettare tutte le seguenti condizioni:

  • Durata del trattamento: il prodotto deve essere utilizzato per almeno 90 giorni consecutivi, nel corso del ciclo completo fino al 120° giorno, seguendo le indicazioni di uso.
  • Uso conforme: il prodotto deve essere impiegato secondo le istruzioni ufficiali Sereina; non sono accettate modifiche, diluizioni o l'uso con trattamenti non autorizzati.
  • Registro fotografico settimanale: il cliente deve inviare una fotografia ogni 7 giorni per tutta la durata del trattamento (minimo 17 fotografie in 120 giorni). Le immagini devono:
    • mostrare chiaramente la stessa area della pelle trattata;
    • essere nitide e non ritoccate;
    • essere scattate in condizioni di luce simili;
    • includere una prova della data nello stesso scatto (ad esempio schermata del giorno su smartphone, giornale datato o dispositivo che riporti data/ora).
  • Documenti di supporto: allegare prova d'acquisto valida (ricevuta, fattura o numero d'ordine), una dichiarazione scritta di uso conforme e restituire eventuali confezioni residue, anche se parzialmente utilizzate.

 

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3. Come e quando presentare la richiesta

La richiesta di rimborso deve essere inviata entro 10 giorni dalla conclusione del 120° giorno di trattamento, corredata di tutte le foto e i documenti richiesti. Le richieste incomplete o inviate oltre questo termine non potranno essere prese in considerazione.

 

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4. Quando la garanzia non si applica

La garanzia non è applicabile nei seguenti casi:

  • prodotto acquistato da rivenditori non autorizzati;
  • uso discontinuo o non conforme alle istruzioni;
  • mancanza o incompletezza del registro fotografico settimanale;
  • fotografie senza prova della data o giudicate non attendibili;
  • uso combinato con altri trattamenti dermatologici non approvati da Sereina;
  • clienti che abbiano già beneficiato in passato della stessa garanzia.

 

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5. Verifica e rimborso

Sereina esaminerà la documentazione fornita per valutarne la conformità. Se la richiesta è accettata, il rimborso sarà eseguito entro 30 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto. L'esito della valutazione verrà comunicato via e-mail all'indirizzo associato all'ordine.

Sereina informa che non è possibile avviare la procedura di rimborso per spedizioni attualmente in transito. Una volta affidato il pacco al corriere, eventuali ritardi e/o giacenze non risultano più imputabili a Sereina, ma rientrano sotto la responsabilità esclusiva dell'azienda di logistica incaricata della consegna.

Per garantire un'assistenza continuativa e un monitoraggio puntuale fino all'avvenuta consegna, si invita la clientela a mantenere un contatto attivo via e-mail.

Sereina si scusa per l'eventuale disagio arrecato.

 

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6. Diritti del consumatore

Questa garanzia integra i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche) e non li sostituisce.

 

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7. Metodo di Reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@sereina.eu

Se il tuo reso viene accettato, riceverai istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli dovranno essere spediti utilizzando il nostro partner logistico UPS. Non verranno accettati resi con altri corrieri (Poste, SDA, DHL, Bartolini, TNT, Nexive). Gli articoli rispediti senza previa autorizzazione non saranno accettati. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.