La nostra missione è offrirti un’esperienza di benessere autentica e sensoriale, pensata per prendersi cura del cuoio capelluto. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatti dei risultati o della qualità del nostro Scalp Relief Balsamo, puoi contare sulla nostra Garanzia “Soddisfatto o Rimborsato 120 Giorni”.
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1. Scopo della garanzia
Vogliamo che ogni esperienza con Sereina sia efficace e piacevole.
Se dopo l’utilizzo regolare del nostro Scalp Relief Balsamo non percepisci alcun beneficio in termini di sollievo, benessere, comfort o idratazione del cuoio capelluto, avete diritto a richiedere il rimborso completo del prezzo d’acquisto, nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.
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2. Requisiti per richiedere il rimborso
Per accedere alla garanzia “Soddisfatto o Rimborsato 120 Giorni” è necessario rispettare le seguenti condizioni:
• Durata d’uso: i prodotti devono essere utilizzati regolarmente per almeno 60 giorni consecutivi (fino al 60° giorno), secondo le indicazioni presenti sul packaging o sul sito ufficiale.
• Uso corretto: lo Scalp Relief Balsamo devono essere impiegati esclusivamente secondo le istruzioni Sereina, senza modifiche, combinazioni con prodotti di terze parti o usi non previsti.
• Documentazione fotografica: per garantire trasparenza, è richiesto l’invio di una fotografia ogni 2 giorni per l’intero periodo di utilizzo (almeno 30 foto in 60 giorni). Le foto devono:
• mostrare il prodotto Sereina prima dell’uso, o il suo utilizzo nel contesto del cuoio capelluto;
• essere nitide e coerenti;
• includere una prova della data (es. schermata dello smartphone, giornale datato o timestamp visibile).
• Documenti di supporto: allegare una prova d’acquisto valida (ricevuta, fattura o numero d’ordine) e una dichiarazione scritta di uso conforme. Eventuali confezioni residue, anche parzialmente utilizzate, devono essere restituite.
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3. Modalità e tempi di richiesta
La richiesta di rimborso deve essere inviata entro 10 giorni dalla conclusione del 60° giorno di utilizzo, completa di tutta la documentazione e del registro fotografico.
Richieste incomplete o presentate oltre i termini non potranno essere accettate.
Puoi inviare la richiesta tramite e-mail a info@sereina.eu con oggetto “Richiesta Rimborso 60 Giorni”.
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4. Casi in cui la garanzia non si applica
La garanzia “Soddisfatto o Rimborsato” non è valida nei seguenti casi:
• prodotto acquistato da rivenditori non autorizzati o da canali diversi dal sito ufficiale sereina.eu;
• uso discontinuo o non conforme alle istruzioni;
• assenza o incompletezza del registro fotografico richiesto;
• fotografie prive di prova della data o ritenute non autentiche;
• uso combinato con prodotti o trattamenti non approvati da Sereina;
• clienti che abbiano già usufruito della stessa garanzia in passato.
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5. Verifica e rimborso
Una volta ricevuta la richiesta, il team Sereina verificherà la documentazione.
Se la richiesta risulta conforme, il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
Riceverai conferma e aggiornamenti via e-mail all’indirizzo associato all’ordine.
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6. Diritti del consumatore
Questa garanzia commerciale integra e non sostituisce i diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche).
Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza serena, sicura e trasparente, in linea con i tuoi diritti e con i nostri standard di qualità.
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Testo formulato in tono chiaro, empatico e rassicurante, ideale per la sezione “Garanzia e Resi” del sito ufficiale Sereina.
